Как «Аэрофлот» отреагировал на претензии Леонида Якубовича

26 Ноябрь 2013

Авиакомпания «Аэрофлот» не совершенно корректно ответила в собственном Твиттере на претензии Леонида Якубовича, которые он выразил в достаточно грубой форме ее сотрудникам. Напомним, что 15 марта шоумен ждал совместно с другими пассажирами самолет, но не выдержал и раскритиковал компанию за то, что она принуждает людей ожидать собственный рейс в течение 5-ти часов без пищи и напитков. Он стал призывать людей отстаивать свои права. «Аэрофлот» - мразь!» – орал Якубович, демонстрируя на табло, где светилась надпись «рейс задерживается».

Якубович был достаточно резок, но его осознать можно, ведь он является клиентом авиакомпании, и все его претензии были справедливыми. «Аэрофлот» не сделал официальных заявлений в СМИ, а только расположил в Твиттере запись о том, что поведение Якубовича там считают «хамским».

Это выражение увидел телеведущий Владимир Соловьев, который произнес по этому случаю, что ответ можно было написать и в более дипломатической форме. В ответ «Аэрофлот» написал, что там не понимают «зачем грубить и вести себя потому что Л.Якубович». Отметим, что компания избрала неформальный стиль переписки с читателями, хотя это официальный Твиттер «Аэрофлота», который следовало бы вести в более ограниченном духе, так как все это только портит репутацию наикрупнейшго авиаперевозчика Рф. Вот так работает компания Аэрофлот отзывы о сервисе которой нередко бывают негативными.

Скандал появился в вебе, разумеется поэтому в компании решили также отвечать через сеть. Но в этом случае работникам компании следовало бы просто извиниться перед Якубовичем, помня о том, что «клиент всегда прав». На этом бы инцидент был исчерпан, а компания не утратила бы репутацию. Ведь Якубович возмущался не случаем, его рассердило то, что компания, входящая в пятерку больших интернациональных перевозчиков, не соизволила предложить воды пассажирам, хотя цены на свои услуги она ставит высочайшие. А вот реакция «Аэрофлота» больше напомнила реакцию ребенка, чем приличного предпринимателя.